Chers collègues,
Les résultats du sondage Léger commandé par le Conseil interprofessionnel du Québec (CIQ) apportent un éclairage précieux sur la perception des Québécois envers les professionnels et les ordres professionnels. Je suis particulièrement heureuse de constater que les opticiens d’ordonnances du Québec se situent au 7e rang des 46 ordres professionnels réglementés consultés au cours des cinq dernières années. Nous continuons à jouer un rôle clé dans le monde oculo-visuel de notre population.
Constats clés du sondage:
- Consultation fréquente et grande satisfaction des services reçus : Une très grande majorité des répondants (96%) ont consulté au moins un professionnel réglementé au cours des cinq dernières années, avec une moyenne de 8,9 professionnels consultés. Les professionnels les plus fréquemment consultés sont les médecins, les pharmaciens, et les dentistes. Cette fréquence témoigne de la confiance que la population accorde à nos services et de l’importance croissante des professionnels réglementés dans leur parcours de soins. De plus, 96% des répondants se déclarent satisfaits des services reçus, avec 43% étant très satisfaits.
- Confiance et satisfaction envers les ordres professionnels : Une personne sur cinq (20%) a communiqué avec un ordre professionnel au cours des cinq dernières années, et parmi eux, 79% sont satisfaits des services reçus. Toutefois, il est important de noter que 15% des répondants ont exprimé une certaine insatisfaction, souvent en raison d’une réponse jugée inappropriée ou du manque de réactivité de l’ordre. Cette donnée met en lumière la nécessité de continuer à améliorer notre transparence et la réactivité des ordres.
- Sensibilisation nécessaire à la mission des ordres professionnels : Seuls 17% des répondants ont bien identifié le mandat principal des ordres professionnels, qui est de protéger le public. Bien que les actions entreprises pour assurer cette protection soient reconnues, comme l’imposition de sanctions disciplinaires ou la surveillance des pratiques professionnelles, il existe un besoin accru de transparence et de meilleure communication sur ces mécanismes. Il est primordial de mieux informer la population sur les actions spécifiques menées par les ordres pour garantir la qualité et la sécurité des services offerts.
- Les actions des ordres professionnels sont reconnues, mais peuvent être renforcées : Les répondants ont souligné l’importance de la surveillance des pratiques professionnelles (23%), de l’élaboration des normes de pratique (22%) et des sanctions disciplinaires (24%). Cependant, il est clairement indiqué qu’une plus grande transparence et des efforts de communication accrus (28%) sont nécessaires pour mieux faire comprendre comment ces actions protègent le public.
En tant que présidente de l’Ordre des opticiens d’ordonnances du Québec, je suis fière des progrès réalisés, mais nous devons continuer à promouvoir et à sensibiliser la population sur notre rôle crucial. Ce sondage nous montre que, même si nous avons la confiance des Québécois, il reste des efforts à faire pour renforcer notre présence et améliorer la transparence de nos actions.
Je tiens à remercier chacun d’entre vous pour votre engagement quotidien à offrir des services de qualité. Ensemble, nous continuerons à répondre aux attentes de la population tout en renforçant notre rôle dans la protection du public.
Bien à vous,
Vanessa Fredj o.o.d.
Présidente de l’Ordre des opticiens d’ordonnances du Québec